Retention: розвивайте відносини з клієнтами після першої покупки
Перша покупка відкриває можливість для подальшої взаємодії. Клієнту можуть знадобитися допомога, супутній продукт або повторне замовлення. Retention-маркетинг допомагає визначити ці потреби та підтримати зв’язок у доречний момент.
Ми розробляємо email-комунікацію для наявних клієнтів з урахуванням історії покупок, активності та особливостей продукту. Працюємо над повторними зверненнями й поверненням аудиторії до взаємодії.
Що входить у роботу
Аналіз клієнтської бази
Вивчаємо доступні дані про покупки, інтервали між ними та активність. Визначаємо сегменти й можливості для подальшої комунікації.
Комунікація після покупки
Плануємо корисні листи: рекомендації щодо використання, відповіді на запитання та запити на відгук. Допомагаємо клієнту отримати цінність від продукту.
Повторні та супутні пропозиції
Готуємо повідомлення з урахуванням придбаного продукту й очікуваного циклу потреби. Перевіряємо доречність рекомендацій для кожного сегмента.
Реактивація
Визначаємо неактивні сегменти та причини для повернення. Плануємо послідовність листів і критерії завершення сценарію.
Як оцінюємо результат
За доступності даних аналізуємо повторні покупки, частоту замовлень, повернення клієнтів і дохід від кампаній у межах обраної моделі атрибуції. Також відстежуємо відписки та реакції на повідомлення.
Враховуємо природний цикл покупки: різним продуктам потрібні різні строки оцінювання. Коригуємо пропозиції та частоту на основі результатів.
Підтримаймо зв’язок із вашими клієнтами
Знайдемо доречні сценарії для повторних покупок і тривалої взаємодії.