Retention: развивайте отношения с клиентами после первой покупки
Первая покупка открывает возможность для дальнейшего взаимодействия. Клиенту могут понадобиться помощь, сопутствующий продукт или повторный заказ. Retention-маркетинг помогает определить эти потребности и поддержать связь в подходящий момент.
Мы разрабатываем email-коммуникацию для существующих клиентов с учётом истории покупок, активности и особенностей продукта. Работаем над повторными обращениями и возвращением аудитории к взаимодействию.
Что входит в работу
Анализ клиентской базы
Изучаем доступные данные о покупках, интервалах между ними и активности. Определяем сегменты и возможности для дальнейшей коммуникации.
Коммуникация после покупки
Планируем полезные письма: рекомендации по использованию, ответы на вопросы и запросы отзыва. Помогаем клиенту получить ценность от продукта.
Повторные и сопутствующие предложения
Готовим сообщения с учётом приобретённого продукта и ожидаемого цикла потребности. Проверяем уместность рекомендаций для каждого сегмента.
Реактивация
Определяем неактивные сегменты и причины для возвращения. Планируем последовательность писем и критерии завершения сценария.
Как оцениваем результат
При доступности данных анализируем повторные покупки, частоту заказов, возвращение клиентов и доход от кампаний в рамках выбранной модели атрибуции. Также отслеживаем отписки и реакции на сообщения.
Учитываем естественный цикл покупки: разным продуктам нужны разные сроки оценки. Корректируем предложения и частоту на основе результатов.
Поддержим связь с вашими клиентами
Найдём подходящие сценарии для повторных покупок и длительного взаимодействия.